Kebijakan Penyerahan & Pengiriman

Sebagai penyedia layanan sewa studio dan jasa kreatif, "Pengiriman" (Delivery) di Mahalu Studio merujuk pada tata cara pemberian akses ruangan kepada Penyewa, prosedur bongkar muat barang milik Penyewa, serta penyerahan aset digital berupa hasil foto/video.

1. Akses Ruangan (Check-In & Check-Out)

• Penyerahan hak guna ruangan dimulai tepat pada jam booking yang telah disepakati.
• Penyewa diizinkan masuk ke area tunggu studio maksimal 15 menit sebelum sesi dimulai. Akses ke dalam ruang studio (Japandi, Middleast, atau Mid Century) baru akan diberikan setelah ruangan dipastikan bersih oleh staf kami dari penyewa sebelumnya.
• Sesi dinyatakan selesai (Check-Out) setelah seluruh area studio dikosongkan dan dikembalikan ke kondisi semula.

2. Bongkar Muat Barang (Loading & Unloading)

• Jika Penyewa membawa produk ukuran besar (seperti furnitur, kendaraan kecil, atau properti berat lainnya), mohon menginformasikan kepada admin selambat-lambatnya H-1 agar kami dapat menyiapkan akses loading dock yang sesuai.
• Proses memindahkan barang masuk dan keluar studio termasuk ke dalam durasi jam sewa. Harap alokasikan waktu Anda dengan baik.
• Staf Mahalu Studio akan membantu mengarahkan area parkir dan jalur masuk barang, namun proses angkut barang sepenuhnya merupakan tanggung jawab tim Penyewa.

3. Penyerahan File Digital (Jasa Fotografer In-House)

Apabila Anda menggunakan jasa tambahan fotografer/videografer dari tim Mahalu Studio, ketentuan penyerahan file (Delivery of Assets) adalah sebagai berikut:

• File Mentah (Raw/Unedited): Akan dikirimkan melalui tautan Google Drive maksimal 1x24 jam setelah sesi pemotretan selesai.
• File Edit (Retouched): Setelah klien memilih foto yang akan diedit, hasil akhir akan diserahkan dalam estimasi waktu 3 hingga 7 hari kerja, bergantung pada tingkat kesulitan dan jumlah foto.
• Tautan penyimpanan Google Drive hanya akan aktif selama 30 hari. Kami sangat menyarankan Penyewa segera mengunduh dan mencadangkan (backup) file secara mandiri. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan file setelah melewati batas waktu tersebut.

4. Pengiriman Barang Tertinggal (Lost & Found)

• Barang milik Penyewa yang tertinggal di area studio akan diamankan oleh staf kami maksimal selama 14 hari kalender.
• Apabila Penyewa tidak dapat mengambil barang tersebut secara langsung, kami dapat membantu mengirimkannya kembali menggunakan layanan kurir instan (seperti GrabExpress/GoSend) atau ekspedisi reguler.
• Seluruh biaya pengiriman, pengemasan (jika diperlukan), dan risiko kerusakan selama perjalanan sepenuhnya ditanggung oleh Penyewa.