Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 23 April 2026

Sebagai penyedia layanan penyewaan ruang kreatif, ruang kalender adalah aset utama kami. Oleh karena itu, Mahalu Studio menerapkan kebijakan yang ketat terkait pembatalan dan pengembalian dana (Refund). Harap baca ketentuan berikut dengan saksama sebelum melakukan pembayaran.

1. Pembatalan oleh Pihak Penyewa

  • Semua pembayaran Down Payment (DP) atau pelunasan penuh yang telah dibayarkan bersifat Non-Refundable (Tidak dapat dikembalikan) apabila pembatalan sewa dilakukan oleh pihak Penyewa dengan alasan apa pun.
  • Jika Penyewa tidak dapat hadir pada hari H, dana yang masuk akan hangus dan tidak dapat diubah menjadi saldo atau dialihkan ke orang lain tanpa persetujuan admin.
  • Kami merekomendasikan opsi Reschedule (Jadwal Ulang) sesuai dengan ketentuan maksimal H-3 yang tertera di halaman Syarat & Ketentuan, daripada melakukan pembatalan sepihak.

2. Waktu Sewa yang Tidak Terpakai

  • Tidak ada pengembalian dana (refund parsial) apabila Penyewa menyelesaikan sesi pemotretan lebih cepat dari durasi yang telah di-booking. (Contoh: Booking 3 jam, namun selesai dalam 2 jam).
  • Tidak ada pengurangan biaya atau perpanjangan waktu gratis jika Penyewa datang terlambat dari jadwal yang telah ditentukan.

3. Kendala Internal & Pembatalan oleh Mahalu Studio

Kami menjamin pengembalian dana sebesar 100% (atau opsi bebas reschedule) HANYA apabila terjadi kendala teknis fatal dari pihak studio yang menyebabkan ruangan tidak dapat digunakan sama sekali, seperti:

  • Pemadaman listrik area yang berkepanjangan dan sistem cadangan (genset) kami gagal berfungsi.
  • Kerusakan berat pada ruang studio (kebocoran, AC rusak total) tepat sebelum jadwal penyewa.
  • Kesalahan sistem internal yang menyebabkan double-booking (jadwal bentrok).

4. Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Dalam situasi Force Majeure seperti bencana alam (gempa bumi, banjir besar), kerusuhan massal, atau pembatasan ketat dari pemerintah, kami tidak melayani refund, melainkan memberikan kelonggaran berupa Open Date Reschedule. Dana Anda akan kami simpan sebagai kredit, dan Anda dapat mengatur ulang jadwal tanpa batas waktu penalti hingga situasi kembali normal.

5. Proses Pengajuan Refund

Apabila Anda memenuhi syarat untuk menerima pengembalian dana sesuai poin ke-3, silakan ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi Admin WhatsApp Mahalu Studio.
  2. Lampirkan bukti transfer dan informasikan nomor rekening bank/e-wallet Anda beserta nama pemilik rekening.
  3. Proses transfer pengembalian dana akan diselesaikan dalam waktu 1x24 jam hingga maksimal 3x24 jam hari kerja.